Bất lực khi mua sắm trực tuyến_bảng xếp hạng bóng đá y

Giáng sinh năm ngoái,ấtlựckhimuasắmtrựctuyếbảng xếp hạng bóng đá y bố mẹ chồng của Emilie Friedlander nói sẽ tặng các con một chiếc đệm Zinus cỡ lớn có thiết kế sang trọng, thoáng mát khi ngủ. Điều duy nhất nữ biên tập viên đang sống tại Philadelphia (Mỹ) cần làm là chọn khung giường. Một việc làm tưởng chừng "vô cùng đơn giản".

Ban đầu vợ chồng Emilie đến hệ thống siêu thị Ikea để mua, nhưng được thông báo hết hàng. Do vậy họ chuyển sang các sàn thương mại điện tử. Gõ từ khóa "khung giường bằng gỗ" trên các cửa hàng thương mại điện tử nội thất Wayfair cho hơn 13.000 kết quả và 6.000 sản phẩm từ Amazon. Nhưng các gợi ý đều có mức giá không phù hợp hoặc chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.

Cặp vợ chồng lại dành hàng tiếng tìm kiếm sản phẩm trên các trang khác nhau. Việc mua một khung giường mới trở thành nghề tay trái, tiêu tốn nhiều thời gian của họ.

"Gần một năm trôi qua chúng tôi vẫn chen chúc trên chiếc giường cũ kỹ, lún sâu với hai con chó và một con mèo bởi chưa tìm được khung giường phù hợp", Emilie nói.

Nữ biên tập viên không phải người duy nhất cảm thấy bất lực khi mua sắm trực tuyến. Trên các diễn đàn Reddit hay Mattress, nhiều người phàn nàn về việc "bị lạc vào mê cung mua sắm để tìm thấy sản phẩm chất lượng".

Trong khảo sát gần đây của Accenture với 19.000 người tiêu dùng trên toàn thế giới, 74% người được hỏi đã từ bỏ mua hàng trực tuyến ít nhất một lần trong ba tháng qua vì thấy "bị tấn công bởi nội dung, choáng ngợp trước nhiều sự lựa chọn và tìm kiếm". Đáng chú ý, 79% người mua quần áo, 72% đặt vé máy bay và 70% mua đồ ăn nhẹ, đồng tình với ý kiến trên.

Barry Schwarts, giáo sư tâm lý học tại trường Cao đằng Swarthmore (Mỹ) gọi thực trạng trên là "nghịch lý của sự lựa chọn". Theo chuyên gia, những sự lựa chọn ban đầu có thể khiến người mua hạnh phúc, nhưng càng nhiều gợi ý, càng khó đưa ra quyết định.