2 yếu tố quan trọng đưa Viettel Post vào Top đầu doanh nghiệp chuyển phát_vòng loại u21 châu âu

CNTT - công cụ hỗ trợ đắc lực hoạt động sản xuất kinh doanh

Sau 20 năm hình thành và phát triển (1/7/1997 – 1/7/2017),ếutốquantrọngđưaViettelPostvàoTopđầudoanhnghiệpchuyểnphávòng loại u21 châu âu từ một trung tâm phát hành báo chí, đến nay Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam. Lí giải cho sự phát triển bền vững của Viettel Post, ông Trần Trung Hưng - Tổng Giám đốc Viettel Post nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn coi khách hàng là tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, mọi hành động của Viettel Post đều hướng tới làm hài lòng khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế. Phương châm này sẽ mãi là kim chỉ nam hành động của Viettel Post trong thời gian tới”.

Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, Viettel Post là một trong số rất ít các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam sẵn sàng chi nguồn ngân sách lớn để đầu tư cho CNTT. Tại Viettel Post, CNTT là công cụ hỗ trợ toàn diện hoạt động sản xuất cũng như công tác quản lý, điều hành. Năm 2017, Viettel Post dự kiến chi 17 tỷ đồng để mua, chỉnh sửa lại các phần mềm ứng dụng phù hợp với các quy trình nghiệp vụ, quản lý của doanh nghiệp...

Tại Viettel Post, các quy trình nghiệp vụ thay đổi rất nhanh, khi đó phần mềm ứng dụng CNTT cũng được điều chỉnh cho phù hợp với những thay đổi của quy trình. Bên cạnh đó, hằng năm Viettel Post cũng cho ra đời nhiều phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, các phần mềm cung cấp tiện ích cho khách hàng.

Đơn cử như, gần đây nhất, vào tháng 4/2017, Viettel Post đã xây dựng thành công hệ thống hỗ trợ khách hàng tại website KH.VTP.VN. Thời gian vừa qua, hệ thống hỗ trợ khách hàng này đã nhận được sự quan tâm, ủng hộ của đông đảo khách hàng trong cả nước. Cũng trong tháng 4/2017, phần mềm hỗ trợ khách hàng trên thiết bị di động tại 2 hệ điều hành phổ biến là iOS và Android với tên gọi là My ViettelPost đã được xây dựng xong, đưa vào triển khai thực tế. Cùng thời điểm đó, Viettel Post cũng cho ra đời phần mềm My Driver hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh và nhân viên lái xe.

“Việc cho ra đời các phần mềm ứng dụng mới luôn là sự tích hợp các tính năng của nhiều phần mềm trước đó, mang lại tiện ích cho khách hàng và giúp khách hàng tối ưu thời gian sử dụng”, đại diện Viettel Post cho biết.

Bên cạnh đó, hiện nay 100% nhân viên bán hàng của Viettel Post đã sử dụng smartphone cài phần mềm để nhập phiếu gửi cũng như gạch báo phát ngay tại địa chỉ khách hàng. Nhờ ứng dụng này Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát đầu tiên công bố thời gian thực của bưu gửi cho khách hàng. Nhờ smartphone hóa, nhân viên bán hàng cũng có thể phục vụ khách hàng ở cự ly tốt nhất nhờ chức năng định vị.

Với rất nhiều phần mềm mới ra đời chỉ trong thời gian ngắn, cùng một loạt các thay đổi về ứng dụng công nghệ phù hợp hơn với quy trình làm việc, smartphone hóa thành công 100% quy trình nghiệp vụ, Viettel Post là doanh nghiệp luôn thể hiện rõ ràng những nỗ lực của mình trong hoạt động làm hài lòng mọi khách hàng.

Lấy đào tạo nguồn nhân lực là nền tảng phát triển

Năm 2017, Chú thỏ được chọn để trở thành linh vật của Viettel Post. Hình tượng Chú thỏ mang trọn 4 phẩm chất: Nhanh - Thông minh - Trung thực - Thân thiện cũng là mục tiêu để rèn luyện mỗi ngày của nhân viên Viettel Post.

Không chỉ rèn luyện các phẩm chất của người bưu chính quân đội, mỗi cán bộ nhân viên của Viettel Post được nâng cao năng lực làm việc qua hoạt động đào tạo. Viettel Post coi đào tạo là nền tảng phát triển Viettel Post không chỉ được biết tới là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát, mà Viettel Post còn có đội ngũ nhân lực chất lượng cao. "Điều này xuất phát từ việc Viettel Post luôn coi trọng việc đầu tư xây dựng con người. Với Viettel Post, đây chính là hoạt động đầu tư cho sự phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai của doanh nghiệp", đại diện Viettel Post chia sẻ.