Tiếp tục hướng mạnh vào đáp ứng nhu cầu khách hàng

Trong chia sẻ với báo chí về định hướng của Tổng Công ty trong năm mới Mậu Tuất 2018,ưuchínhViettelsẽthànhlậpCôngtyCôngnghệtrongnătyle nhacai 5 nhấn mạnh cách mạng công nghiệp 4.0 là xu hướng phát triển tất yếu, Đại úy Trần Trung Hưng, Tổng giám đốc Viettel Post cho biết, những năm qua, Viettel Post nhận thức rõ việc ứng dụng CNTT trong quá trình cung cấp dịch vụ không những đem lại những tiện ích cho khách hàng mà còn tạo ra năng suất lao động, sự minh bạch dịch vụ cho toàn hệ thống của doanh nghiệp. Chính vì thế, năm 2018, Viettel Post sẽ chính thức tách mô hình mới: thành lập Công ty Công nghệ. Công ty này sẽ giải quyết tất cả nhu cầu của khách hàng cũng như nhu cầu nội bộ của Viettel Post. Để làm được điều này, chúng tôi sẽ đầu tư hệ thống CNTT, công nghệ tự động hóa và đầu tư cả hệ thống kho bãi. “Đây là những yếu tố Viettel Post sẽ tập trung đầu tư mạnh trong năm 2018”, ông Hưng nhấn mạnh.

Còn nhớ hồi đầu tháng 7/2017, tại lễ kỷ niệm 20 năm thành lập (1997 - 2017) và đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì của Viettel Post, Tổng giám đốc Trần Trung Hưng đã cho biết trong chặng đường phát triển mới, Viettel Post sẽ tập trung hiện thực hóa 4 chuyển dịch chiến lược, trong đó có định hướng chuyển dịch Viettel Post trở thành doanh nghiệp công nghệ bưu chính, theo đó mọi quá trình từ vận chuyển, khai thác, chia chọn, đóng gói hàng hóa đều dùng công nghệ.

Khẳng định việc không ngừng phát hiện và đáp ứng các nhu cầu khách hàng là một yếu tố quan trọng mang lại thành công cho Viettel Post thời gian qua, người đứng đầu doanh nghiệp bưu chính chuyển phát này cũng nêu rõ 2 việc sẽ được đội ngũ Viettel Post tiếp tục nỗ lực làm tốt trong năm 2018 để “giữ chân” khách hàng.

Cụ thể, năm 2018, Viettel Post sẽ cung cấp một hạ tầng công nghệ hiện đại hơn nữa để giúp khách hàng quản lý hàng hóa, bưu phẩm bưu kiện; kiểm tra hành trình bưu gửi và có thể đo kiểm, đánh giá chất lượng dịch vụ Viettel Post đã cam kết với khách hàng. “Tới đây, chúng tôi cũng dự định sẽ đưa ra cam kết sẽ không tính cước đối với những sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi cho rằng đây sẽ là cách làm triệt để giúp Viettel Post có thể thực hiện tốt nhất các cam kết dịch vụ với khách hàng”, đại diện Viettel Post chia sẻ.

Bên cạnh đó, trong năm nay, Viettel Post sẽ tiếp tục đẩy mạnh triển khai các hoạt động tri ân, nắm bắt nhu cầu khách hàng vốn đã được khởi động từ cuối năm ngoái. Đại diện Viettel Post cho hay: “Trong những dịp tri ân khách hàng này, chúng tôi chú trọng vào nắm bắt nhu cầu khách hàng và việc giải quyết các nhu cầu đó. Dự kiến, vào khoảng giữa năm 2018, Viettel Post sẽ tổ chức hội thảo chuyên đề và về lâu dài đây sẽ là hoạt động được tổ chức định kỳ nhằm đảm bảo các yêu cầu của khách hàng luôn được Viettel Post lắng nghe và thấu hiểu. Chúng tôi xác định triệt để lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ là nền tảng để xây dựng Tổng công ty theo một phương châm kinh doanh mới - đó là hướng tới khách hàng, hơn là chỉ tìm cách để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác như giai đoạn trước đây”.