Câu chuyện sau đây của một tài xe taxi công nghệ sẽ khiến nhiều người ngạc nhiên vì họ chưa gặp phải bao giờ. Cô Denise,ềnboachotaxicôngnghệTạisaophảigiớihạu19 đan mạch một lái xe cho Uber, đã đưa một hành khách đi vòng quanh Los Angeles với vô số điểm dừng trong khoảng thời gian hơn 90 phút. Thực tế thì chuyến đi chỉ được tính khoảng 35 dặm dù dừng khá nhiều lần, nên mức phí Uber đưa ra không cao.

Hiển nhiên người khách cảm thấy cần trả công cho cô Denise xứng đáng với hành trình ngày hôm nay, mức hậu hĩnh là 20 USD. Khi nhập số tiền trên vào ứng dụng, kết quả nhận được là: "Số tiền vượt hạn mức". Ứng dụng Uber từ chối cho người khách thực hiện việc trả tiền boa cho Denise với mức 20 USD, mà anh ta thì không có tiền mặt. Do vậy, kết quả là mức tiền boa được trả nằm ở giới hạn Uber cho phép: 14,8 USD.

Cô Denise đã tham gia vào hệ thống tài xế cho Uber được 6 năm, nhưng đây là lần đầu tiên cô thấy mức giới hạn tiền boa như vậy. Trên thực tế, Uber mới chỉ cho phép thanh toán tiền boa cho tài xế qua ứng dụng di động 6 tháng trước. Các tài xế đã yêu cầu Uber chấp nhận việc này trong những năm qua, nhưng hãng taxi công nghệ này cho rằng khách hàng khôn đánh giá cao các chuyến đi cần tiền boa. Cuối cùng, sau hàng loạt các vụ bê bối, thay đổi lãnh đạo điều hành và quan hệ căng thẳng với tài xế, Uber đã đưa tùy chọn tiền boa vào ứng dựng từ tháng 6/2017.

Tại thời điểm đó, Uber đã công bố trên website của mình: "Chúng tôi lắng nghe những điều tài xế thông báo và đã đến lúc chúng tôi cho bạn những trải nghiệm lái xe mà các bạn xứng đáng được hưởng". Dường như với động thái này, Uber đã khẳng định công ty rất tôn trọng các tài xế. Tuy nhiên, không có một thông báo nào về mức trần tiền boa được gửi tới các tài xế. Người ta có quyền nghi ngờ dấu hiệu công ty này muốn lấp lửng mang tính chất đãi bôi, nhằm xoa dịu các thành viên tham gia mạng lưới lái xe của mình.

Uber xác nhận về giới hạn tiền boa cho tài xế với mục đích bảo vệ người dùng trong trường hợp gõ nhầm 100 USD hay 1000 USD thay vì 10 USD như dự tính. Mức trần được đưa ra là 200% tổng mức phí của chuyến đi, nhưng không vượt quá 100 USD. Ví dụ, nếu bạn có chuyến hành trình với Uber với phí tổn 13,4 USD, bạn sẽ không thể boa cho tài xế quá 26,8 USD.