Đại diện MobiFone cho biết,ẽxửlýnghiêmCPviphạmtrongcungcấpdịchvụnộcup c2 2023 trong thời gian vừa qua, từ phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội và các cơ quan báo chí liên quan đến Sam Media, MobiFone đã chủ động kiểm tra và rà soát lại các quy trình cung cấp dịch vụ và những qui chế hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung.

“MobiFone cũng đã có quyết định xử lý kịp thời một số nhà cung cấp dịch vụ nội dung vi phạm qui chế  hợp tác theo thông tin phản ánh của các cơ quan báo chí trong thời gian qua. Trước đó chúng tôi cũng đã từng kiểm tra xử lý ở  nhiều mức độ, xử phạt và thậm chí chấm dứt hợp đồng với hơn 30 đối tác vi phạm qui chế hợp tác” đại diện MobiFone nói.

Đại diện MobiFone còn cho biết, từ những phản ảnh của quý báo và dư luận mạng xã hội, trên cơ sở kiểm tra giám sát, trong thời gian tới MobiFone sẽ tiếp tục hoàn thiện các cơ chế, giám sát, kiểm soát các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung, đồng thời tiếp tục thực hiện xử lý nghiêm túc các đối tác cấp dịch vụ nội dung vi phạm qui chế hợp tác làm ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của MobiFone. 

Cụ thể MobiFone sẽ hoàn thiện quy chế hợp tác theo hướng tăng cường các chế tài xử lý đối tác vi phạm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Mọi kịch bản cung cấp dịch vụ cho khách hàng sẽ đảm bảo tuân thủ Thông tư 17 của Bộ TT&TT, trong đó, khách hàng sẽ được xác nhận trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, thông tin về dịch vụ đang sử dụng, cách thức hủy dịch vụ sẽ được gửi thường xuyên để khách hàng được biết và tiếp tục truyền thông rộng rãi tính năng hướng dẫn khách hàng kiểm tra các dịch vụ đang sử dụng thông qua cách gửi tin nhắn KT gửi  994 (miễn phí) để khách hàng chủ động kiểm tra. Khách hàng có thể trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ thông qua đường dây nóng 18001090. MobiFone luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.