TheềucửahàngonlinesợgiaohàngCODvìgiácaochậmtrễvàlàmmấttiềxếp hạng bóng đá nữ thế giớio khảo sát về thói quen giao hàng vừa được Công ty Cổ phần Công nghệ DKT thực hiện với hơn 500 chủ cửa hàng kinh doanh online đang sử dụng nền tảng bán hàng trực tuyến Bizweb, hơn 60% cho hay chỉ áp dụng phương thức tự giao hàng và thuê shipper (người giao lẻ) thay vì kết nối với một đơn vị vận chuyển chuyên dụng. Chỉ có 31% các cửa hàng online đã từng sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền (COD) của bên thứ ba.

Đây là con số khá thấp cho thấy các đơn vị kinh doanh online chưa thực sự tin tưởng và sử dụng hình thức COD của các dịch vụ chuyên dụng, với nguyên nhân về giá và chất lượng dịch vụ vận chuyển là rào cản lớn nhất.

Theo các doanh nghiệp kinh doanh online vừa và nhỏ (khách hàng chính của mô hình dịch vụ COD), 74% cho biết giá cả là yếu tố đầu tiên họ cân nhắc khi quyết định lựa chọn hình thức giao hàng, tiếp đến là chất lượng dịch vụ (59%) và uy tín của đơn vị giao hàng (58%). Chỉ 15% cửa hàng quan tâm đến các tiện ích đi kèm khi giao nhận.

Ở một chiều ngược lại, khi được hỏi về vấn đề thường xuyên gặp phải khi sử dụng dịch vụ giao hàng, 60% cho rằng giá dịch vụ khá cao nếu so với phương án để cho nhân viên kiêm nhiệm việc giao lẻ. Phần lớn gặp phải tình trạng giao hàng chậm hơn so với dự kiến, phàn nàn nhân viên của đơn vị chuyển phát chậm đến lấy hàng khi có yêu cầu, thu sai tiền, làm mất tiền.