Giải quyết kịp thời
Phú Cường là phường trung tâm của TP.TDM,âydựngđộingũcánbộtậntâmvớicôngviệkqbd giao hữu đây là nơi tậptrung các hoạt động thương mại, dịch vụ của thành phố, nhu cầu giải quyết cácTTHC ở phường vì thế cũng cao hơn so với các đơn vị khác của TP.TDM. Mỗi ngày ởtrụ sở phường tiếp nhận và giải quyết rất nhiều hồ sơ các loại. Để kịp thời giảiquyết thủ tục hồ sơ, tránh gây phiền hà cho người dân đến giao dịch, UBND phườngvà các bộ phận chuyên môn đã từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ củaCBCC. 
Cán bộ bộ phận “một cửa”phường Phú Cường (TP.TDM) nhiệt tình hướng dẫn người dân
Bà Lê Thị Thu, ngụ khu phố 3, phường Phú Cường cho biết, thờigian gần đây mỗi khi có việc cần giải quyết ở phường, bà luôn nhận được sự phụcvụ ân cần, chu đáo và nhiệt tình của cán bộ phường. Giấy tờ được giải quyếtnhanh, nếu không kịp trong ngày thì có thời gian hẹn giải quyết cụ thể. “Thủ tụcgiải quyết nhanh, hướng dẫn cũng tận tình, vì thế mình đỡ mất thời gian đi lại…”,anh Phạm Minh Trung, người dân ở khu phố 8 nói về quy trình giải quyết cũng nhưthái độ phục vụ của cán bộ ở bộ phận “một cửa” của phường.
Theo UBND phường Phú Cường, trong quá trình thực hiện “một cửa”, hầuhết các hồ sơ tiếp nhận được giải quyết và trả đúng hạn. Đối với những hồ sơchưa đầy đủ các thủ tục đều được cán bộ tiếp nhận hướng dẫn bổ sung với quan điểmhướng dẫn một lần nhằm tránh việc đi lại nhiều lần gây phiền hà cho người dân. Việcbố trí bộ phận “một cửa” nằm giữa các phòng, ban của phường cũng tạo thuận lợiđẩy nhanh quá trình giải quyết hồ sơ cho người dân, nhất là những hồ sơ cần cósự phối hợp giải quyết của nhiều đơn vị trong phường.
Cán bộ tận tâm với công việc
Xác định đội ngũ CBCC là một trong những yếu tố quyết địnhcho công tác quản lý Nhà nước, phục vụ nhân dân, phường Phú Cường luôn quan tâmđào tạo, chuẩn hóa đội ngũ CBCC của phường. Phường cũng thường xuyên thực hiệnquy chế về kiểm tra, giám sát chế độ trách nhiệm, lề lối làm việc, quy tắc ứngxử của CBCC, qua đó kịp thời uốn nắn và nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụnhân dân ngày càng tốt hơn. Không những quan tâm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn,ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân, UBND phường còn thực hiện tốt việc côngkhai minh bạch các loại TTHC. Bà Văn Nguyệt Ánh, Chủ tịch UBND phường cho biết,phường luôn kịp thời cập nhật các văn bản hiện hành vào bộ TTHC, niêm yết côngkhai các quy định về TTHC, tiếp nhận và giải quyết kịp thời cho nhân dân bảo đảmđúng theo quy trình. Bên cạnh đó, phường cũng công khai quy trình thời gian tiếpnhận và trả kết quả, trang bị tủ sách pháp luật, thùng thư góp ý tại bộ phận “mộtcửa”.
Phản ánh, kiến nghị về quy định, TTHC được gửi hoặc liên hệtheo địa chỉ sau:
Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính (Văn phòng UBND tỉnh BìnhDương). Địa chỉ: Số 1, Quang Trung, phường Phú Cường, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh BìnhDương Số ĐT: (0650) 3835029 - Số fax: (0650) 3822174
Địa chỉ email: [email protected]
Trong 6 tháng đầu năm 2013, phường Phú Cường đã tiếp nhận12.702 hồ sơ các loại. Số hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt 100%, không có hồsơ trễ hẹn hay đề nghị bổ sung. Phường đã nhận được 55 phiếu thăm dò ý kiếnkhách hàng, đánh giá về việc giải quyết TTHC của phường. Đa số các ý kiến đềuhài lòng về kết quả giải quyết các thủ tục, giấy tờ, nhất là trong các lĩnh vựctư pháp, hộ tịch, địa chính, xây dựng. Kết quả đánh giá qua phiếu thăm dò trênrõ ràng là niềm động viên, khích lệ đối với công tác cải cách TTHC của phườngPhú Cường.
TRÍ DŨNG